Q: Contacter le support Harmonia

<h2 id="commentnouscontacter">Comment nous contacter</h2> <p><strong>Chat en direct (recommandé)</strong> Utilisez ce chat pour une réponse rapide. Notre équipe répond généralement dans l'heure pendant les heures ouvrées.</p> <p><strong>Email</strong> hello@appharmonia.com — pour les demandes non urgentes, nous répondons sous 24-48h.</p> <h2 id="heuresdedisponibilit">Heures de disponibilité</h2> <p>Lundi au vendredi, 9h-18h (heure de La Réunion, UTC+4). En dehors de ces heures, laissez un message et nous vous répondrons dès que possible.</p> <h2 id="avantdecontacterlesupport">Avant de contacter le support</h2> <p>Consultez nos articles d'aide — la plupart des questions courantes ont déjà une réponse détaillée.</p> <p>Pour accélérer votre demande, précisez :</p> <ul> <li>Votre adresse email de connexion</li> <li>La page ou fonctionnalité concernée</li> <li>Une capture d'écran si possible</li> </ul> <h2 id="signalerunbug">Signaler un bug</h2> <p>Dans l'application, cliquez sur votre avatar → <strong>Signaler un problème</strong>. Décrivez le bug et nous le traitons en priorité.</p> <h2 id="demandededmoouquestioncommerciale">Demande de démo ou question commerciale</h2> <p>Pour une démonstration personnalisée ou une question sur nos offres, contactez directement Zaheda à hello@appharmonia.com</p>

Question 1

Comment obtenir le Badge de Conformité EU AI Act ?

Accepted Answer

Le Badge de Conformité Harmonia atteste que votre organisation respecte les obligations EU AI Act. Il est vérifiable publiquement avec un code unique format HRM-XXXX-FR-XXXXX.

Les 4 critères obligatoires

Pour obtenir le badge, votre organisation doit remplir simultanément ces 4 conditions :

1. Formation équipe complète Tous les membres actifs de votre équipe ont complété les 16 modules obligatoires EU AI Act.

2. Audit éthique validé Au moins un membre a complété l'audit de maturité IA avec un score ≥ 70/100.

3. Analyse des risques réalisée Le questionnaire d'évaluation des risques IA (30 questions) a été complété dans Gouvernance IA.

4. Documents de gouvernance générés Au moins 3 documents de gouvernance ont été créés et complétés dans la section Gouvernance IA.

Où suivre ma progression ?

Rendez-vous dans Parcours Conformité pour voir votre avancement sur chaque critère en temps réel.

Le badge est-il reconnu officiellement ?

Le badge Harmonia atteste de votre conformité aux obligations EU AI Act pour les déployeurs. Il constitue une preuve documentée en cas de contrôle. Harmonia est en cours de reconnaissance par les organismes officiels français.

Mon badge a expiré, que faire ?

Le badge est valable 1 an. Un rappel vous est envoyé 30 jours avant l'expiration. Pour le renouveler, mettez à jour votre formation et vos documents de gouvernance.

Question 2

Qu'est-ce que l'EU AI Act et suis-je concerné ?

Accepted Answer

C'est quoi l'EU AI Act ?

Le Règlement Européen sur l'Intelligence Artificielle (UE 2024/1689) est entré en vigueur le 1er août 2024. C'est la première réglementation mondiale sur l'IA. La deadline principale est le 2 août 2026.

Suis-je concerné ?

Oui, si vous utilisez des outils IA dans votre activité professionnelle, même simplement ChatGPT pour rédiger des emails. Vous êtes alors considéré comme un "déployeur" et avez des obligations légales.

Outils concernés : ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini, outils RH automatisés, chatbots, systèmes de scoring, et tout outil intégrant de l'IA.

Vos 4 obligations principales

Art. 4 — Former votre équipe Tout le personnel utilisant des outils IA doit être formé. C'est ce que propose Harmonia.

Art. 26 — Désigner un Responsable IA Une personne dans votre organisation doit superviser les usages IA.

Art. 9 — Évaluer les risques Documenter les risques liés à vos usages IA.

Art. 9/12/72 — Documenter Produire les documents de gouvernance obligatoires.

Quelles sanctions en cas de non-conformité ?

Jusqu'à 15 millions d'euros ou 3% du chiffre d'affaires mondial. Des sanctions proportionnelles s'appliquent aux PME.

Harmonia me rend-il 100% conforme ?

Harmonia couvre 100% des obligations EU AI Act pour les déployeurs (entreprises utilisant l'IA). Pour les cas complexes (systèmes à haut risque, contentieux), un conseil juridique spécialisé est recommandé en complément.

Question 3

Gérer mon abonnement et mes factures

Accepted Answer

Voir mon abonnement actuel

Cliquez sur votre avatar en haut à droite → Gérer mon abonnement. Vous y trouvez votre plan actuel, le nombre de sièges, et la date de prochaine facturation.

Accéder à mes factures

Cliquez sur votre avatar → Factures & paiements. Vous êtes redirigé vers le portail Stripe sécurisé où vous pouvez :

Télécharger toutes vos factures en PDF
Mettre à jour votre carte bancaire
Modifier vos informations de facturation

Modifier le nombre de sièges

Dans Gérer mon abonnement, ajustez le nombre de membres. Le tarif est recalculé automatiquement selon les paliers :

1 siège : 7,90€/mois
2-20 sièges : 6,90€/siège/mois
21-50 sièges : 5,90€/siège/mois
51-200 sièges : 4,90€/siège/mois
200-500 sièges : 3,90€/siège/mois
500+ sièges : 2,99€/siège/mois

Annuel : -20% sur tous les plans.

Annuler mon abonnement

Dans le portail Stripe (Factures & paiements), vous pouvez annuler votre abonnement. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Collectivités et organismes publics

Si vous êtes une collectivité, association ou établissement public, nous acceptons les bons de commande et la facturation adaptée. Contactez-nous à hello@appharmonia.com

Question 4

Contacter le support Harmonia

Accepted Answer

Comment nous contacter

Chat en direct (recommandé) Utilisez ce chat pour une réponse rapide. Notre équipe répond généralement dans l'heure pendant les heures ouvrées.

Email hello@appharmonia.com — pour les demandes non urgentes, nous répondons sous 24-48h.

Heures de disponibilité

Lundi au vendredi, 9h-18h (heure de La Réunion, UTC+4). En dehors de ces heures, laissez un message et nous vous répondrons dès que possible.

Avant de contacter le support

Consultez nos articles d'aide — la plupart des questions courantes ont déjà une réponse détaillée.

Pour accélérer votre demande, précisez :

Votre adresse email de connexion
La page ou fonctionnalité concernée
Une capture d'écran si possible

Signaler un bug

Dans l'application, cliquez sur votre avatar → Signaler un problème. Décrivez le bug et nous le traitons en priorité.

Demande de démo ou question commerciale

Pour une démonstration personnalisée ou une question sur nos offres, contactez directement Zaheda à hello@appharmonia.com

Question 5

Ce que fait Harmonia

Accepted Answer

Inviter vos collaborateurs sur Harmonia prend moins de 2 minutes.

Comment inviter un membre

Allez dans Gestion d'équipe (menu de gauche)
Cliquez sur "Inviter un membre"
Entrez l'adresse email de votre collaborateur
Choisissez son rôle : Membre ou Administrateur
Cliquez sur "Envoyer l'invitation"

Votre collaborateur reçoit un email avec un lien d'accès. Il peut créer son compte et commencer sa formation immédiatement.

Désigner le Responsable IA

L'EU AI Act (Art. 26) impose de désigner un Responsable IA dans votre organisation. Dans Gestion d'équipe, cliquez sur le membre concerné et activez "Responsable IA".

Combien de membres puis-je inviter ?

Le nombre de membres dépend de votre abonnement. Votre tarif est calculé par siège — vous pouvez ajuster le nombre depuis Gérer mon abonnement.

Un membre n'a pas reçu l'email d'invitation ?

Vérifiez les spams. Si l'email n'est pas arrivé après 5 minutes, reenvoyez l'invitation depuis Gestion d'équipe → menu actions du membre.

Question 6

Comment démarrer sur Harmonia ?

Accepted Answer

Bienvenue sur Harmonia ! Voici comment démarrer en 4 étapes simples.

Étape 1 — Faites votre audit gratuit

Rendez-vous sur /audit pour répondre aux 25 questions de votre bilan de maturité IA. Cela prend 5 minutes et vous donne un score immédiat avec un plan d'action personnalisé.

Étape 2 — Suivez votre formation

Depuis votre Dashboard, accédez à "Ma Formation". Commencez par les modules obligatoires EU AI Act — ils sont marqués d'un badge violet. Chaque module dure environ 15 minutes.

Étape 3 — Obtenez votre certificat

Validez chaque module avec le quiz final (score minimum 80%). Une fois tous les modules obligatoires complétés, votre certificat individuel est généré automatiquement.

Étape 4 — Mettez votre entreprise en conformité

Si vous avez une équipe, accédez à "Parcours Conformité" pour suivre les 6 étapes de mise en conformité EU AI Act de votre organisation.

Besoin d'aide ? Notre équipe est disponible via ce chat.

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